Politique de remboursement

Droit de rétractation (consommateurs UE)

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les consommateurs de l'Union européenne ont le droit de se rétracter de cet achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous au +31(0)850511838 ou à info@theragcompany.eu dans les 14 jours suivant la livraison. Vous pouvez inspecter et essayer les produits pour évaluer leur nature et leur fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin physique. Nous pouvons appliquer une réduction proportionnelle de la valeur du remboursement si les produits présentent une dépréciation au-delà d'une inspection normale.

Comment initier un retour

  1. Contactez-nous au +31(0)850511838 ou à info@theragcompany.eu dans les 14 jours suivant la livraison.
  2. Nous vous délivrerons un numéro d'autorisation de retour (RMA).
  3. Inscrivez clairement le numéro RMA sur l'extérieur du colis de retour.
  4. Expédiez le colis à l'adresse de retour que nous vous communiquerons.

Les produits retournés sans numéro d'autorisation de retour ne pourront pas être traités.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans un état neuf : non utilisés, non lavés, dans leur emballage d'origine et avec tous les accessoires inclus.

Vous pouvez inspecter et essayer les produits pour évaluer leur nature et leur fonctionnement. Nous pouvons appliquer une réduction proportionnelle de la valeur du remboursement si les produits présentent des signes évidents d'usure ou d'utilisation au-delà d'une inspection raisonnable.

Processus de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées. Le traitement bancaire peut nécessiter 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires avant que le crédit n'apparaisse sur votre relevé.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées. Le traitement bancaire peut nécessiter 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires avant que le crédit n'apparaisse sur votre relevé.

Si votre commande initiale était éligible à la livraison gratuite mais que le retour ramène la commande restante en dessous du seuil de livraison gratuite pour votre pays de livraison, les frais d'expédition standard qui auraient été appliqués aux articles restants seront déduits du remboursement. Les frais d'expédition varient selon le pays de destination, le poids de la commande et le transporteur.

Seuils de livraison gratuite par pays :

  • Pays-Bas/Belgique : commandes supérieures à 75 €
  • Allemagne : commandes supérieures à 150 €
  • France : commandes supérieures à 200 €
  • Italie : commandes supérieures à 200 €
  • Autres pays UE : voir la politique d'expédition pour plus de détails

Frais de retour

The Rag Company Europe prend en charge les frais de retour dans les cas suivants :

  • L'article est défectueux
  • L'article reçu était incorrect
  • Une erreur a été commise de notre part

Dans tous les autres cas (changement d'avis, produit ne correspondant pas aux attentes, mauvaise commande, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les retours pris en charge, nous fournissons une étiquette de retour prépayée PostNL ou UPS. Si un produit retourné est jugé non défectueux ou si le retour n'est pas dû à notre erreur, le coût de l'étiquette prépayée sera facturé au client.

Articles personnalisés

Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, car ils sont fabriqués selon vos exigences spécifiques. Les articles personnalisés sont clairement identifiés comme tels sur la page produit. Veuillez vérifier que tous les détails des articles personnalisés sont corrects avant de passer votre commande. Nous ne pouvons accepter les retours d'articles personnalisés qu'en cas d'erreur de fabrication.

Échanges

Nous acceptons les échanges sur les articles non utilisés.

Pour initier un échange :

  1. Appelez-nous au +31(0)850511838.
  2. Indiquez-nous l'article que vous retournez et celui que vous souhaitez en échange.
  3. Renvoyez l'article d'origine.
  4. À réception, nous expédions le nouvel article. Toute différence de prix (hors frais d'expédition) sera créditée ou débitée sur votre moyen de paiement initial.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement au +31(0)850511838 ou à info@theragcompany.eu. Nous organiserons une étiquette de retour prépayée et expédierons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, frais d'expédition d'origine inclus.

Nous contacter

The Rag Company Europe
Téléphone : +31(0)850511838
E-mail : info@theragcompany.eu

Pour toute demande de retour et de remboursement, veuillez mentionner votre numéro de commande lors de votre prise de contact.